十年的故事，始于一场冒险的信任。
签下合约的那一刻，开启了中国高端洗护未知却充满想象空间的未来。
十年一瞬，皮毛之间，回首这匆匆又漫漫的事业路，从“意大利进口”到“中国式深耕”，伊珊娜已成为中国高端洗护的标杆。而这一次的记录，便是要为这十年，立一座小小的里程碑。不是为声名，而是为那些值得被记住的瞬间——它们微小，却构成了一个品牌与一个市场共同成长的、不可复制的编年史。
亦是为下一段旅程的开篇。
2015是确定也不确定的一年
2015年的春天，上海的一切都寻常。
街边的梧桐刚抽出新芽，行人的脚步不疾不徐。但在睿哲宠物公司的会议室里，空气却是另一种密度——紧促的、悬而未决的，甚至带着一丝孤注一掷的意味。
那一年，食品进口业务受阻，五个人坐在桌前，面前摊开的不是宏大的商业蓝图，而是一道关乎生计的选择题。公司的经营层五人小组，至今记得那个朴素的共识：“为了所有人的生计，咱们接了吧。”
35w欧，算一次豪赌吧？
接什么？
接一个来自意大利的洗护品牌，名字叫伊珊娜。
彼时，他们中的大多数人甚至分不清护毛素和香波的使用顺序，更不用说那两百多个SKU意味着怎样的庞杂与未知。
4月，伊珊娜的CEO Mirco来到上海，没有冗长的宣讲，没有华丽的PPT。她开门见山，语气里带着意大利人特有的直接与效率：“要不要代理我的牌子？我只有两天待在上海。”
第二天，合同签了；第一笔订单，35万欧元（按当时汇率，折合人民币约2310000 元）。
坦白说，当时负责进口的老同事后来回忆，那笔订单是“盲单”——品牌方配好的货品，谁也说不清箱子里究竟装了什么。只知道，这是一场没有退路的选择；或者说，是某种信任之前的试探。
同年9月，产品到仓。
两百多个单品堆在眼前，标签上的意大利文像陌生的密码。睿哲从未做过洗护，而这一步迈出去，便是从零到一的全部。
这不会是一场骗局吧？
就在2015 当年，睿哲经营层首次受邀前往意大利博洛尼亚宠物展，参加伊珊娜二十周年庆典。出发前，大家心里还揣着一丝忐忑：“该不会是一场代理骗局吧？”
到了现场，一切疑虑烟消云散。展位井然，秀场精彩，来自各国的经销商齐聚一堂，热闹而体面。五人小组相视一笑：“是正经品牌，规模也挺大的，咱们没有被骗。”
那是信任真正落地的时刻。从上海到博洛尼亚，跨越的不仅是经纬度，还有一种叫做“确信”的东西。
8月，第十八届亚洲宠物展览会，这是伊珊娜品牌首次在中国亮相。
2003年巴塞罗纳世界锦标赛冠军、意大利美容师Marco Vaccaroni站上秀台，她的剪刀在犬只的毛发间游走，像一位指挥家在谱写无声的交响。然而，展台前走过的人群，大多是拿起产品，端详片刻，又轻轻放下，嘴里飘出一句：“什么玩意儿，这么贵？！”
没有人天生懂得价值。
于是，每一个愿意停下脚步的客人，都成了睿哲人愿意倾注20分钟、30分钟去交流的对象——从长毛、中毛到短毛，从结构到护理逻辑，一遍又一遍。即便没有成交，他们也相信：教育，是永无休止的修行。
11月，CIPS欧洲美容秀上，意大利伊珊娜国际技术顾问Monique与Marco Marastoni (2012年奥斯特欧洲美容邀请赛冠军)联袂献上一场刚毛猎狐梗的美容造型。秀场外却发生了一件小事：场地方因美容过程中地毯上落有碎毛，要求团队即刻清理，理由是“影响了下一场的使用”。
彼时的“秀”，真的还只是一场秀。没有人真正理解美容对宠物的意义，也没有人真正懂得什么叫“服务”。而睿哲和伊珊娜要做的，恰恰是从零开始，教会这个市场什么是尊重，什么是专业，什么是一个生命对另一个生命的温柔以待。
2016是播种的一年。
跟随“嗨翻宠物店，品牌中国行”， 伊珊娜皮毛讲习在8个城市巡回。
线下渠道正值黄金时代，每一场面对面，都是一次信任的建立；同时感受到当时的市场对美容洗护知识的缺乏。
也是在那些城市之间，睿哲团队结识了后来成为重要伙伴的两位老师：刘佳和徐峥。
当时只道是寻常，回头看，却是伏笔深藏。
伏笔里的主角们。
这一年，意大利技术顾问Monique第一次受睿哲邀请来到中国授课。
没有知名度的老师在异国他乡，起初不过是路人。但这位后来被中国同行昵称为“可爱的奶奶”，用硬实力撑起了一场又一场美容师培训。她喜欢中国文化，会用筷子，爱苏绣，吃火锅，爬长城。
如今，可爱奶奶的课座无虚席，场场爆满。
而第一个经销商郑州壹普升的沈总，为了找到合适的培训场地，几乎跑遍了整座城市。最后，一家宠物店愿意暂停经营，把空间让给伊珊娜开课。那个画面，至今想来仍让人动容——美好事物的萌芽，往往诞生于这样的善意与坚持。
北京猫里囤，一家集餐厅、猫咖、宠物店于一身的独特店铺。主理人唐姐，不仅提供了场地，还拿出了自己救助的流浪猫狗当模特儿。那些曾经无家可归的小生命，第一次体验到了来自意大利的欧式美容。
也是在这一年，一只叫“大白”的标准贵宾犬走进了睿哲的生命。
它是一只退役的模特犬，第二次成为Monique秀上的模特时，被发现子宫蓄脓严重，紧急送医手术。术后，原主人成全了这段缘分，“大白”正式成为睿哲的一员，它是伊珊娜中国第一只代言狗。
一个品牌的温度，往往藏在这些微小的决定里。
小小实验师的温度与纽带。
同年，小佩宠物主动找上门来，希望睿哲辅导开设皮毛调理店。前三家店的水槽和SPA机，都是睿哲给予方案支持。虽然后来双方因发展理念不同而分道扬镳，但那段合作，至今仍是伊珊娜值得拿出来回忆的成就。
而最动人的，或许是“宠物梦公馆”的故事。
宠物梦公馆是与伊珊娜合作比较早，也比较久的一家宠物店，但令睿哲团队印象深刻的却另有其因。
睿哲代理伊珊娜以来，一直选择上门去给店家做洗护展示的方式。
洗护产品本身在销售话术上不好体现，所以，最直观的感受就是直接洗；另外有一个重点是伊珊娜的体现不是洗完当下，而是洗后２～３天的皮毛状态（毛发充分吸收后的表现），所以用店家自己的宠物是进行后续观察的最好方式。
在演示过程中，他们会说明犬猫皮毛的问题，为什么选这个产品；用量比例成本；一洗一护……最后呈现出来的效果、味道、手感。最后让店主观察５～７天，销售会再跟进洗后的宠物皮毛状态及店主的感受。
这就是伊珊娜团队小小实验师的精神，是相信产品之前，先相信双手的温度；是相信商业之前，先相信人与动物之间那条柔软的纽带。
所以，团队的每一位伙伴，都是小小美助；每位销售都配有工具包，上门陌拜；资深销售曾带着最贵的卡维尔系列，从下午一点到傍晚六点，花了 5 个小时为一位店主的金毛犬做洗护，只为了展现产品，更为了展现“服务”。
那位金毛的主人就是“宠物梦公馆”的店主。
2015到2016，不过两年，
却是伊珊娜在中国扎根的全部开始。
没有宏大的序章，只有一个个具体的人；
一次次笨拙而真诚的尝试；
一场场从零开始的教育与沟通。
如今回头看，
那些年的迷茫、试探、惊喜与坚持，
都化作了皮毛之间的细语，
被时间一一收纳。
