十年·以柔克刚——伊珊娜大事记
意大利匠心 · 中国温度
十年的故事，始于一场冒险的信任。
签下合约的那一刻，开启了中国高端洗护未知却充满想象空间的未来。
十年一瞬，皮毛之间，回首这匆匆又漫漫的事业路，从“意大利进口”到“中国式深耕”，伊珊娜已成为中国高端洗护的标杆。而这一次的记录，便是要为这十年，立一座小小的里程碑。不是为声名，而是为那些值得被记住的瞬间——它们微小，却构成了一个品牌与一个市场共同成长的、不可复制的编年史。
亦是为下一段旅程的开篇。
2021
是种下的种子，终于被世界看见的一年。
璀璨之星项目启动时，申请的店铺总数不到一百家。
彼时的市场上，对这个项目的理解千差万别。更多人把它当作冲业绩的抓手、拿产品优惠的敲门砖，而不是真正站在终端用户的角度去思考。
“为宠物主保障利益，让宠物享受极致专业的美容服务”——这个目标在当时看来，实在太超前了。
超前的东西，总是需要时间去消化、去说服、去等待那些“后来才懂”的人。
但他们没有退缩。
一家一家门店沟通，一场一场培训落地，让“璀璨”二字不再只是一个标签，而是一套可执行、可验证的服务标准。
五年之后，这个项目被行业肯定，被友商争相模仿。宠物主们走进挂着“璀璨之星”标识的店铺，可以放心地把毛孩子交出去。
那些最初不被理解的坚持，终于长成了行业的地标。
狮子vs马。
同一年，他们去上海太阳岛，洗了一匹马。
Monique奶奶曾在课堂上轻描淡写地说过，她洗过狮子。那语气就像在说今天天气不错。大家只当传奇听，直到自己面对一匹马，才真正明白那句话的分量。
马不是犬猫。它的毛发结构、皮肤敏感度、甚至情绪表达都完全不同。伊珊娜团队学习如何在不同部位使用不同产品，学习如何与马沟通——不是控制，而是商量，让彼此在舒适、安全、放松的状态下完成一次洗澡。
那一刻，团队里有人轻声感慨：“我们做的是宠物行业，但每一个动物——无论大小、无论是否被定义为‘宠物’——都值得被爱与尊重。”
这句话，后来被写进了很多人的心里。
“洗得白白净净，
早点找到好归宿。”
2021年还有一件事，让“为动物创造幸福生活”从墙上走下来，走进了现实。
林阿姨的流浪动物救助基地面临搬迁。在上海的城市优化政策下，很多救助基地被迫离开。他们约上了所有毛孩子，在它们离开上海前，再享受一次“伊珊娜”的欧式洗护。
原以为那一天会充满感伤，但现场却意外地欢乐。那些流浪过的生命，比谁都懂得珍惜当下的温柔。它们热情地撒娇，睿哲的伙伴们细致地操作，林阿姨坐在旁边，眼里不是离别的不舍，而是放心的喜悦。
“洗得白白净净，早点找到好归宿。”
那一天，没有课件，没有考核。
每一个打湿毛发的手势、每一次吹干的温度，都在重复同一句话：什么叫“为动物创造幸福生活”。
2022
仰望星空，为迷失的人点亮一盏灯。
这一年，梵希娅诞生了。
它不是凭空而来的新品牌，而是伊珊娜十四款系列中的一抹旧影——凡妮莎。六洗一护的逻辑，相比其他系列更友好、更易上手，非常适合刚入门的小店和养宠新手。
睿哲人洞察到了中端市场的空白——那个被忽略的巨大需求；品牌方认可了这个战术：从系列到子品牌，从凡妮莎到梵希娅。
到今天，已有超过两千家门店在使用这款“养肤型洗护”产品。它不是要取代谁，而是让更多人先迈进门，再慢慢走进伊珊娜品牌文化的深处。
同年，星辰钻系列问世。
那一年，世界的情绪是灰色的。疫情、战争、亲人的离开、病痛的折磨——所有人都经历了一段低潮期。
伊珊娜的执行长Mirco，在某个夜晚抬头看见了星空，那些数不清的星辰，遥远、恒定、各自发光却又彼此照亮。他想到了所有相信并认同公司理念的伙伴，想到了那些参与并照亮伊珊娜这片夜空的人。
于是，他给这个新系列取名“I PREZIOSI”——即星辰、星空。
星辰钻的简章序言里写着这样一段话：“没有仰望过星空，看过夜空中的闪亮星辰，人生就不算完整。那数以万计的繁星总让人沉醉于它的美丽与神秘，充满着无尽的梦幻和想象。”那不是产品的说明，是一封写给所有同行者的信。
2023
是迷路的孩子，终于被接住的一年。
一只叫Lucky的古牧走丢了。
它出现在公司园区的楼下，就在睿哲那一栋，徘徊着不肯离开；身上的毛脏污打结，蜱虫叮咬的痕迹触目惊心。
它不知道走了多远，只是朝着熟悉的方向不肯停下。
睿哲人救了它。
驱虫、洗澡、清理伤口，同时在上海九亭地区的朋友圈里发动所有关系寻找主人。
当天，主人就来了。那种失而复得的眼泪，不需要任何翻译。
他们约定：两周后，Lucky再来伊珊娜的美容教室，做一次彻底的“大保健”。
Lucky是幸运的。
但不是每一只走丢的动物都能找到回家的路。
这件事被他们记了很久——不是因为多么轰轰烈烈，而是因为它提醒了所有人：幸福生活不是一句口号，是每一只具体到有名有姓的毛孩子，被接住的那一刻。
传承。
也是从这一年起，中国的讲师团队每年都要去意大利进修。
伊珊娜的讲师不是速成的，二哥每年都会和品牌方争取至少一次，为期两周，让中国的老师们和Monique奶奶深度交流技术。
回来后，他们消化、讨论、分析，再通过体系课程，把学到的东西带给国内的美容师。每一次技术提升，背后都是成千上万只被洗护的宠物。
没有捷径，只有传承。
2024
让世界看见中国的刀锋。
意大利里米尼，世界皮毛大会。
伊珊娜中国讲师刘佳站在了国际舞台上，11位来自各国的美容师同台表演，她是其中之一。20分钟，贵宾犬的造型已经修剪完成，下刀快、狠、准。
Monique奶奶在台下急得直让翻译喊：“Slow down！慢下来！”
全场的美容师都在看她。
那一场表演结束后，中国和睿哲的名字，在国际舞台上被反复提起。
“We are family！”
同年，Mirco光荣退休。
一场大病之后，上了年纪的他，身体大不如前。睿哲人和Mirco认识已经快十年了，十年的合作关系，早就可以用“家人”来形容；所以每次见面，二哥最常说的一句英文就是：“We are family！”
两位执行长有太多相同的地方：有问题直接开会沟通，喜欢同一家餐厅，喜欢同一道菜。Monique奶奶常说，Gary是中国版的Mirco，Mirco是意大利版的Gary。
退休不是告别，是另一种形式的陪伴。
2025
告别与新生、伤痛与康复，以及三十而立。
Monique奶奶动了手术。
年初在意大利波洛尼亚的展会上，她不小心摔了一跤，检查时意外发现了血管阻塞；她做完工作交接，回西班牙做了手术。
万幸，一切顺利。
休养了近半年后，她在2026年1月正式回归，重新投入到她最热爱的美容教学工作中。
最让人意外的是另一件事：因为这次健康拉警报，奶奶把吸了二十年的烟戒了。
她说：“没有什么比健康更重要。”
就像伊珊娜的那句slogan——健康来自养护，健康创造美丽。
三十而立，遇见树叶会。
这一年，伊珊娜30岁了。
三十年风雨，从默默无闻到高端宠物洗护的标杆。
伊珊娜团队在中国宠物行业里策划了一系列活动与周边，不只是庆祝，更是感谢，感谢那些一路同行的客户、用户、合作伙伴。
主题叫“与伊珊娜相伊相伴30年”，副标题是“30 Years of Excellence”。
也是在这一年，伊珊娜遇见了树叶会。
那是一次特别的相聚，2025年10月，北京，伊珊娜以总冠名的身份参与了首届“树叶会”。这并非一场传统的行业峰会，摒弃了套路式的“降本增效”和长篇大论的底层逻辑，转而将舞台交给300多位来自全国各地的门店店主与美容师。
当全场齐声喊出“在二哥心里”、“与入侵皮毛的小恶魔大战三百回合”时，每个人都在这场“去商业化”的聚会中，完成了对品牌价值观的主动认同和二次传播。
二哥在现场说道：“我们在宠物行业不单单只是为了赚钱，更重要的是用我们的专业能力服务好毛孩子们。”
这场冠名，不仅是品牌身份的亮相，更是一次与同行者并肩而坐的郑重承诺——在宠物经济从“交易”转向“关系”的时代拐点，伊珊娜选择用致敬“术业有专攻”的情怀，代替高台上的演说。
沉浸式舞台的灯光，眼泪落下时的留白，蕴藏着伊珊娜团队未来的无限想象。
因为三十年的故事，远没有结束。
2026
春天里的十年番外。
睿哲策略长刘明泉（泉哥）难忘的一件小事。
2017年，他和Monique奶奶在国内的展会上，看到一个宠主拉着柴犬的前腿把它抱起来。奶奶说这样不行，狗会不舒服，容易拉伤。
泉哥说这是常见的场景，中国的养宠观念还不成熟，需要慢慢教育。
奶奶直接回他：“现在就是教育的好时机！”
话音刚落，她冲上去，给那位宠主做了提醒，教她如何温柔地对待狗狗。
宠主表示感谢，开心地离开了。
然后，奶奶转头对泉哥说：“SEE……”，紧接着又来了一句：“Your English is very poor（你的翻译真烂）。”
这件事儿泉哥至今难忘，那位风风火火、不怕冒犯、只关心动物有没有被温柔对待的奶奶，就是伊珊娜精神的活招牌。
睿哲营运长谢菊薇（二嫂）的“最动容”与“最心酸”。
二嫂说：在中国经营伊珊娜这么多年，最让我感动的是美容师的手。
做了宠物洗护美容项目之后，她才真正知道美容师有多不容易。
他们是技术者，却在宠物店里最不被看重；他们承担了店铺很大一部分收入来源，却像一台机器一样不停地洗、不停地剪。
最心酸的是，很多人的手是烂的——长期戴手套工作，职业伤害严重。
“所以最让我感怀的，是我们找到了一个很好的产品，可以让美容师的手在长时间工作的情况下，仍然受到很好的保护；他们被看见、被认同、被理解；他们不再是一个像机器般洗狗洗猫的工具人，而是有技术、有深度、有知识的专业人、专家。”
二嫂的这段话，比任何数据都更能解释，为什么伊珊娜在中国走了十年，还能继续走下去。
后记
星辰落在肩上，
他们继续赶路。
十年时光，不过是岁月星辰大海里的一小段。
但对于伊珊娜中国团队而言，这十年是从“我”到“我们”的蜕变；是从六个人的勇气到一群人的星辰大海；他们从松江办公室那张移动的讲台出发，走到了武汉、走到了意大利、走到了世界皮毛大会的聚光灯下。
他们有了自己的讲师团、有了天猫旗舰店、有了璀璨之星、有了梵希娅、有了星辰钻；他们有了在疫情中依然愿意打开手机听课的学员和宠主，有了在国际舞台上闪闪发光的中国美容师。
如果非要用一个词来概括这十年，还是那两个字——“种树”。
种一棵树最好的时间是十年前，其次就是现在。
2015年种下的那些种子，
对技术的敬畏、对教育的坚持、
对信任的珍视，
在2025年已经长成了一片看得见的森林。
而真正的星辰，还在更高的夜空，
十年，不是终点，
星辰落在肩上，
睿哲人继续赶路。
